一、基本素质要求：
1、高职及以上学历；
2、计算机操作熟练，中文输入速度45字/分钟以上，掌握常用的办公软件应用；
3、具有一定的判断、理解、表达、应变、沟通和学习能力，思维敏捷，口齿清晰，耐心周到，心理素质好，能承受较大工作压力；
4、年龄18－26周岁，五官端正，男女不限，身高：女158cm以上；男165 cm以上；
5、工作认真细致、责任心强、保密意识强。

二、工作要求（标准）
（一）业务办理岗：
1、严格按照公司业务、服务规范及业务处理流程办理各项业务。
2、帮助或指导客户填写各种单据，认真核对用户填写的每项内容，核实无误后录入电脑。
3、按照各项资费标准收取业务费用，完整、准确、及时地做好日报综合统计。
4、做好客户离网挽留工作，认真记录客户离网原因并上报班长。
5、严格遵守通信保密工作制度，不得随意增删、泄漏客户有关资料。

（二）收费岗：
1、严格按照服务规范要求，积极主动向客户宣传和传授业务知识，为客户排忧解难。
2、能为用户办理简单缴费业务,引导前来办理业务的用户到相关专区办理业务。
3、严格遵守通信保密工作制度，不得随意增删、泄漏客户有关资料。

三、服务礼仪规范
（一）服务基本行为规范
1、仪表
着装：营业人员必须统一着工装，服装清洁、平整，钮扣齐全，内衣不得从衣领和袖口中露出。佩带饰品应简洁、精巧。保持面部及口腔清洁。女营业员应施淡妆，庄重、淡雅。头发应清洁、整齐；男士前发不附额，后发不触领，发鬓不过耳；女士长发应挽起，前发不过眉；男女营业员都不得留奇异发型和染奇异颜色；须穿黑色皮鞋，外露的袜子颜色，女营业员为接近肤色的颜色，男营业员为深色。男女营业员抹香水、化妆品和护肤品的香气不得过浓；严禁佩带有色眼镜和有色隐形眼镜。
2、仪态
站姿：站立端正，两脚微开；重心稳定，双手相握或叠放于腹前；严禁倚靠；
坐姿：坐立端正，面对客户不得仰靠座位的背部；
行姿：方向正确，全身协调，匀速前进。
3、微笑服务
对客户要时刻保持微笑服务，语调自然柔和，工作精神饱满，举止自然大方。

（二）服务用语规范
1、语言选择
一般情况下使用普通话，但可根据客户的要求使用方言；若是外宾，应使用简单的英语；在解答客户疑难问题时，要用简单的语言，尽量不使用专业术语。
2、基本服务用语
男士一般称先生，未婚女士称小姐，已婚女士称太太；当无法确认女客户是否已婚时，年轻者可称为"小姐"，年纪稍长者可称为"女士"。对于无法确认是否已婚的西方妇女，无论年龄均称小姐；当知道客户姓氏时，可称"XX先生/XX小姐"，对于第三者，要称呼"那位先生/那位小姐"。
3、礼貌语
欢迎语：欢迎光临/见到您很高兴/欢迎来到……
问候语：您好/早上好/下午好/晚上好
送别语：再见/慢走/走好
征询语：请问有什么可以帮您吗？/请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？
应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/没有关系
道歉语：对不起/很抱歉/请您解释
答谢语：谢谢您的光临/谢谢您的建议/多谢您的合作
指引用语：请这边走/请跟我来
4、服务用语
严禁说不尊重之语，举例：我不是跟你说得很清楚吗？！
严禁说不友好之语，举例：没法查！没办法！
严禁说不耐烦之语，举例：你有完没完？！
严禁说不客气之语，有意见找领导去！
严禁说脏话、粗话和带讽刺的用语。

四、企业主要标准产品介绍
（一）世界风
"世界风"是中国联通双模通信业务的品牌名称。"世界风"代表着世界潮流和移动通信尖端产品的发展方向，代表着最先锋最时尚的通信生活。
品牌口号："世界风，时刻连通"
世界风品牌内涵：
尊贵的品牌形象，超越成功，引领信息时代通信潮流。
领先的业务享受，时刻体验精彩、领先的新业务。
个性贴心的服务，个性化、贴心、优质的"一对一"服务。

（二）新势力
中文名称为"新势力"，英文名称U-POWER，倡导年轻就有势力，包含三层寓意：一是年轻人是未来主宰；二是中国联通是充满活力的新兴运营商；三是中国联通提供最前沿的业务。
品牌口号："新势力，由我连通"
新势力品牌内涵：
阳光的品牌形象，倡导一种积极向上、健康的理念。
精彩的增值业务，提供最具吸引力的、差异化的业务。
创新的客户体验，量身设计经济型的资费套餐；定制化的服务模式，网上自助式服务等。

（三）如意通
"如意通"，源自吉祥如意之意，以中华民族最传统的生活追求和相互祝福，"如意"带给用户吉祥的祝愿，正是每个人时时刻刻都在寻求的目标与境界。"通"是通达、通畅，体现了通信产品的特性和优越性。"如意通"展示了联通推出的一种更加体贴人们需要的通信方式。
品牌口号："如意通，大家连通"
品牌内涵：
方便的客户选择，提供方便购买、方便使用的标准化产品。
实惠的资费标准，计费规则简单、清晰，具有较高性价比。
亲切的品牌形象，品牌风格亲切轻松，凝聚中国传统文化。